Três abordagens bastante comuns para fidelizar clientes são os programas de benefícios, os programas de pontos e os programas de cashback. Embora todos compartilhem o objetivo de reter clientes, cada um tem características específicas que os tornam mais adequados para diferentes tipos de negócios. Vamos explorar as diferenças entre eles com exemplos práticos e orientações para escolher o modelo ideal para sua empresa.
1. Programas de Benefícios
O programa de benefícios oferece vantagens diretas e imediatas para o cliente ao realizar uma compra ou serviço, sem a necessidade de acumular pontos.
Como funciona:
- O cliente recebe recompensas instantâneas, como descontos, brindes ou serviços gratuitos, após atingir um determinado critério (número de compras ou valor gasto).
Exemplo prático:
- Em um salão de beleza, a cada 7 cortes de cabelo, o cliente ganha uma sessão de manicure gratuita.
- Em uma loja de roupas, clientes cadastrados ganham 15% de desconto em todas as compras do mês de aniversário.
Vantagens:
- Recompensas rápidas e fáceis de entender.
- Fortalece o vínculo emocional com a marca.
- Simples de implementar e gerenciar.
Negócios que se encaixam bem: Este modelo se adapta melhor à venda de serviços do que de produtos.
- Salões de beleza (ex.: “A cada 5 hidratações, ganhe um corte gratuito”)
- Cafeterias (ex.: “Compre 9 cafés e leve o 10º de graça”)
- Academias (ex.: “Indique um amigo e ganhe um mês grátis”)
- Clínicas de estética (ex.: “Ganhe uma limpeza facial após 3 sessões de depilação”)
2. Programas de Pontos
Neste modelo do programa de pontos, o cliente acumula pontos a cada compra ou ação específica, que podem ser trocados por produtos, serviços ou descontos.
Como funciona:
- A cada valor gasto ou ação realizada, o cliente acumula pontos que são registrados em um sistema.
- Esses pontos podem ser trocados por recompensas específicas.
Exemplo prático:
- Em um supermercado, a cada R$1 gasto, o cliente acumula 1 ponto. Ao atingir 1.000 pontos, pode resgatar um vale-compra de R$50.
- Em uma livraria online, o cliente recebe 5 pontos para cada livro adquirido. Ao juntar 100 pontos, ganha um livro gratuito.
Vantagens:
- Estimula compras recorrentes e de maior valor.
- Oferece flexibilidade para personalizar recompensas.
- Cria um senso de progresso contínuo para o cliente.
Negócios que se encaixam bem: Ideal para comércios que vendem produtos de necessidade cotidiana.
- Supermercados (ex.: “A cada R$1 gasto, ganhe 1 ponto para trocar por descontos”)
- Farmácias (ex.: “Acumule pontos e troque por produtos de higiene”)
- Companhias aéreas (ex.: “Acumule milhas e troque por passagens”)
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Postos de combustível (ex.: “A cada R$1.000 em combustível, ganhe uma troca de óleo gratuita”)
3. Programasp de Cashback
No programa de cashback, o cliente recebe de volta uma parte do valor gasto em forma de crédito ou dinheiro, que pode ser utilizado em compras futuras ou retirado em alguns casos.
Como funciona:
- O cliente realiza uma compra e recebe uma porcentagem do valor de volta como crédito.
- Esse valor pode ser utilizado para futuras compras ou, dependendo da política do programa, transferido para uma conta bancária.
Exemplo prático:
- Em um e-commerce de eletrônicos, o cliente recebe 5% do valor de cada compra como cashback para usar na próxima compra.
- Em uma rede de postos de combustível, a cada R$100 gastos, o cliente ganha R$5 de volta para abastecer na próxima visita.
Vantagens:
- Incentiva a fidelização, já que o cliente retorna para utilizar o cashback.
- Oferece transparência e facilidade de compreensão.
- Ideal para estimular compras de maior valor.
Negócios que se encaixam bem:
- E-commerce (ex.: “5% de cashback em todas as compras acima de R$300”)
- Aplicativos de delivery (ex.: “Receba cashback em pedidos acima de R$100”)
- Bancos digitais (ex.: “Cashback em compras realizadas com o cartão”)
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Lojas de eletrônicos (ex.: “Receba cashback em dobro na compra de acessórios para celular”)
Como a Smartbis simplifica a criação de programas de fidelização
A Smartbis oferece soluções completas para a implementação de programas de fidelização personalizados. Com uma plataforma intuitiva, é possível criar, gerenciar e acompanhar os resultados de programas de benefícios, pontos ou cashback de forma prática e eficiente.
Diferenciais da Smartbis:
- Automatização total: Gerencie recompensas e acompanhe o desempenho em tempo real.
- Personalização: Crie programas adaptados ao seu público e setor.
- Relatórios detalhados: Análise avançada para entender o comportamento do cliente.
Com a Smartbis, sua empresa fideliza mais clientes, aumenta a recorrência de compras e se destaca no mercado. Explore as possibilidades e transforme a experiência do seu cliente!
