Todo vendedor sabe que um único resvalo é suficiente para fazer o cliente desistir da compra e ainda falar mal da empresa por onde for. Por mais que ele tenha técnicas e siga um funil de vendas, é preciso ter uma habilidade de socialização inteligente, com sensibilidade para se comunicar e criar vínculo com o cliente. Pensando nisso, veja alguns comportamentos para nunca repetir com seus clientes.
Não ouvir o cliente
Alguns vendedores falam demais, impedindo que o cliente tenha espaço para se expressar e tirar suas dúvidas. A venda se torna um monólogo. Isso evidencia que o vendedor está inseguro e quer controlar toda a situação para não perder a linha. O cliente poderá sair desta conversa se sentindo desrespeitado e dificilmente irá buscar novamente por esse vendedor, afinal nenhum relacionamento de confiança foi construído.
Pressioná-lo para comprar
Em momentos de crise é comum ver vendedores pressionando o público para comprar deles. Essa pressão fica evidente na pressa que é transmitida, é como se o vendedor pensasse que se o cliente tiver tempo para pensar, ele não irá comprar. Isso só aumenta o sentimento de desconfiança do cliente. Com esse comportamento, o vendedor mostra que tem mais interesse em vender do que em resolver o problema do cliente.
Passar informações incompletas
Quanto mais informação prática o vendedor passar é melhor, mostra que ele tem conhecimento sobre o produto e isso deixa o cliente mais seguro da sua transparência e honestidade. Por exemplo: uma vendedora de roupas pode apenas falar sobre modelos e cores, vendo o que fica melhor no cliente, mas se ela conhecer o tecido, a marca e o manequim o cliente se sentirá mais seguro em comprar dele.
Romantizar demais o produto
A falta de conhecimento e informações vai deixar um vazio que será preenchido pela romanização do produto ou serviço. Essa é uma tentativa de seduzir o cliente a comprar, porém o seu exagero lhe passa a percepção de uma propaganda enganosa. Utilizar emoções para realizar a venda é muito importante, mas a emoção deve ser como o tempero, não como o prato principal. Geralmente esse vendedor evita ao máximo falar das características ruins do produto e pode até omitir informações importantes, deixando o cliente muito insatisfeito.
Falar mal do concorrente
Essa é uma atitude que revela o quão pequeno esse vendedor é. Quem fala mal do concorrente mostra que está mais preocupado com a grama do vizinho do que em regar a sua própria. É um comportamento que revela uma postura vitimista e pouco responsável. Assim, dificilmente um cliente confiará neste vendedor.
Reclamar das vendas
Você já entrou em um estabelecimento onde o vendedor estava reclamando que estava vendendo pouco ou que a crise estava o afetando demais? Essa reclamação, por mais genuína que possa ser naquele momento, está sendo feita diante das pessoas erradas. O vendedor que faz isso, incentiva o cliente a comprar por pena, não porque realmente se interessou pelo produto ou confia no trabalho dele.
Além disso, as emoções que o cliente sente na sua loja podem determinar se ele retornará ou não. Quando essas reclamações são feitas, são transferidas emoções de desesperança e desânimo, nada atrativas.
Demorar para retornar ao cliente
O cliente tem seu momento próprio de interesse em comprar. Por isso, quando ele procura, é muito importante responder com prontidão e agilidade. Mesmo que pareça ser só um cliente ou se o produto a ser comprado não faça tanta diferença no orçamento da empresa, é preciso lembrar que um cliente tem muito mais a oferecer do que dinheiro. Ele pode colaborar para a reputação da empresa e indicá-la para outras pessoas.
